Служба ИТ: от поддержки до инноваций
Мы привыкли обращаться к сотрудникам службы по информационным технологиям, когда нам нужно установить новую оргтехнику, оборудование или устранить проблемы с работающим. Но спектр задач этого подразделения гораздо шире. О том, чем сегодня оно занимается, и о его перспективных проектах рассказала директор по информационным технологиям Наталья Малькова.
— Наталья Александровна, недавно была утверждена новая структура службы по информационным технологиям (ИТ). Расскажите, какие произошли изменения и с чем они связаны?
— Мы вывели из структуры службы ИТ функцию информационной безопасности. Создано соответствующее подразделение под руководством Сергея Стрельцова в структуре управления по безопасности. Такой шаг связан с расширением спектра задач и усилением нагрузки на специалистов в области информационной безопасности — из-за роста количества киберпреступлений, распространения вредоносных сайтов и программного обеспечения и увеличения требований к защите информации. Этими вопросами нужно заниматься постоянно, на системной основе, соблюдая серьезные требования регулирующих органов. Отдел информационной безопасности будет задавать рамки работы в информационном пространстве, устанавливать правила и ограничения в корпоративной сети, контролировать движение цифровых данных.
Еще одно важное изменение — запланировано создание команды специалистов по системам производственного назначения, сформировано такое подразделение в структуре ИТ-службы. Перед нами поставлены задачи, связанные с контролем выпуска продукции, расходом сырья и энергетики, а также мониторингом работы оборудования. Используемые сейчас системы во многом предполагают ручной ввод данных. Поэтому у нас большой фронт работ по автоматизации процессов, сбору информации и существенной модернизации систем производственного учета и технического обслуживания и ремонта.
Кроме того, от производства поступают запросы на механизмы моделирования процессов движения сырья и продукции с учетом самых разных факторов: расходных норм, производственных мощностей, емкостей складов и т. д. Ранее для выполнения подобных работ мы привлекали внешний ресурс, подрядчиков. Оптимально, если у нас будут собственные разработчики, которые смогут напрямую контактировать с техническими службами, оперативно вникать в процессы и понимать предметную область. Сейчас руководитель этого направления Михаил Насонов активно работает над созданием собственной команды с необходимым набором компетенций.
Мы планируем усилить штат инженерами, потому что развивается площадка, растет парк оборудования, увеличивается масштаб сети, организуются новые серверные, которые нужно обслуживать.
В новой структуре мы предусмотрели подразделение веб-решений, которое будет развивать «облачные» сервисы и интегрировать их с информационными системами компании.
Уже сейчас мы задействуем облачные ресурсы при использовании многих корпоративных ИТ-сервисов: корпоративной почты, системы внутренних коммуникаций Bitrix24, системы юридически значимого документооборота «Диадок» и др. На облачных ресурсах, как правило, работают BI-платформы — средства построения визуальных отчетных форм (дашбордов). Эти визуальные метрики со временем станут неотъемлемой частью нашей информационной среды. Мы должны быть готовы к внедрению таких решений и формировать соответствующие компетенции внутри службы ИТ.
— Зачем нужны собственные разработчики для работы с облачными ресурсами? Почему не отдать эту функцию на аутсорсинг?
— Переход в «облака» — серьезный процесс, который протекает в ИТ-индустрии в целом. Раньше мы шли по пути «приземления» сервисов, размещая их на своих мощностях, поскольку это было более безопасно, стабильно и надежно. Сейчас ситуация обратная. Компании, оказывающие IT-услуги, не просто продают программное обеспечение, но предоставляют сервисы как услугу, уже привычные нам всем подписки, которые включают в себя предоставление аппаратных мощностей, защиту данных и возможность их настройки и архивирования.
Первым нашим опытом использования облачных сервисов был перевод корпоративной почты с серверов компании на сторонние, и за несколько лет мы смогли убедиться, что это эффективно и удобно. Нам не нужно покупать операционные системы, средства защиты и новые серверы, проводить их модернизацию и ремонт. Мы платим оператору за услугу, а он обеспечивает всё необходимое для работы.
Теперь стоят задачи по управлению (в том числе обмену и интеграции) данными, которые хранятся в разных сервисах на разных облаках. Например, по запросу службы по персоналу производится интеграция системы «1С:ЗУП» с облачным сервисом размещения вакансий hh.ru. Уже давно проведена интеграция систем «1С:ERP» и «Диадок» в части обмена документами по реализации готовой продукции. На очереди интеграция с сервисом электронных транспортных документов.
В этом году мы подключили «Синтез ОКА — Полиуретан» к системе обязательной маркировки и прослеживания продукции «Честный знак» и вступили в Ассоциацию автоматической идентификации «Юнискан/ГС1 РУС». На завершающей стадии находится интеграция облака «Честного знака» с учетной системой «1С:ERP» с подключением необходимого оборудования. И это далеко не все примеры.
— Но когда данные хранятся в облаках, возникает вопрос стабильного доступа в интернет, что сейчас очень актуально.
— Обеспечить бесперебойную связь на площадках — задача, над которой мы работаем постоянно.
На всех площадках организовано два канала проводной связи. При этом мы выбирали наиболее стабильных и надежных провайдеров. Также на площадке в Дзержинске организован третий интернет-канал, на который мы переводим сторонние сервисы, например банкоматы. При возникновении сложностей на текущем канале осуществляется автоматический переход на другой канал.
— Сейчас повсеместно говорят об использовании нейросетей и искусственного интеллекта. Можно ли использовать их на производстве?
— Очень многие вендоры внедряют в свои решения машинное обучение, языковые модели, механизмы распознавания текстов и изображений. Корпоративные ресурсы видео-конференц-связи (Teams и «ЯндексТелемост») включили функционал стенографии конференций. А в «ЯндексТелемосте» также есть функция создания краткого протокола. Система Bitrix24 включает в себя собственную AI-модель BitrixGPT, возможности которой мы сейчас активно изучаем. Также компания «1С» сделала свой облачный сервис для распознавания документов с применением технологий нейросетей. Он установлен, и мы готовимся тестировать и осваивать его совместно с бухгалтерией на рабочих данных.
Я вижу определенные перспективы в использовании программных роботов, которым можно передавать рутинные однообразные процессы. Например, им можно будет делегировать сверку учетных данных, групповую рассылку документов или отсеивание нерелевантных откликов на вакансии.
В настоящий момент стоимость их разработки достаточно высока, но не исключено, что через несколько лет их использование станет нашей реальностью.
Мы видим большие перспективы в применении этих инструментов. И будем работать над внедрением их в наши процессы. При этом не будем забывать, что использование новых технологий должно разумно встраиваться в существующую ИТ-инфраструктуру и учитывать требования информационной безопасности.
